A Interação e o Relacionamento nas "Pílulas da Qualidade" : Um caso de relações públicas na internet

   

Dissertação de Mestrado
(indexado pela 1a. vez em 24/10/2011)

Autor(a): Carla Schneider

Instituição: Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul - PUC-RS
Programa: Programa de Pós-Graduação em Comunicação Social
Orientador(a): Cláudia Peixoto de Moura

Ano: 2008
País: Brasil.

Resumo

Esta dissertação tem por objetivo estudar como a interação e o relacionamento ocorrem numa situação comunicacional específica, mediada por computador, com acesso público e irrestrito - através da Internet. Considera a perspectiva relacional do sistema organização-públicos que envolve a atividade de Relações Públicas. Nesse sentido, esta pesquisa é composta por duas partes distintas: 1) fundamentação teórica, com a revisão e estudo da bibliografia existente sobre as noções de interação, relacionamento e públicos, e 2) realização de pesquisa aplicada, considerando-se a interação e o relacionamento observados nas Pílulas da Qualidade. Estas, por sua vez, caracterizam-se como uma comunicação estratégica que apresenta conteúdos da gestão da qualidade, por meio de doze narrativas, em desenho animado, observadas no período de outubro de 2001 a julho de 2007. Esse tipo de comunicação é uma iniciativa concebida pelo Programa Gaúcho da Qualidade para a Produtividade (PGQP) e está disponível no portal Qualishop Online. Para atingir seu objetivo e responder ao problema proposto, esta pesquisa adota, como procedimentos metodológicos, a pesquisa documental e a análise textual discursiva de cada uma dessas Pílulas da Qualidade.

Palavras-chave: Comunicação social, Relações públicas, Interface com o usuário, Internet, Mediação, Análise do discurso.

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